Ruilen of retourneren
Tot wanneer kan ik mijn online bestelling retourneren?
Je hebt het recht om een artikel tot 30 dagen na aankoop te herroepen. Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel effectief terug te sturen.
De herroepingstermijn van 30 dagen gaat in:
- op het moment dat je het artikel in jouw bezit hebt;
- bij meerdere artikelen vanaf het moment dat je het laatste artikel hebt ontvangen;
- bij een artikel dat uit meerdere onderdelen bestaat: vanaf het moment dat je het laatste onderdeel ontvangt.
Je kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door:
- een retouropdracht aan te vragen via Gedenkwebshop door een e-mail te sturen naar info@gedenkwebshop.nl met vermelding van de reden van retour;
- het product terug te sturen met een duidelijke melding dat je de aankoop wenst te ontbinden.
Het artikel kan enkel teruggestuurd worden wanneer:
- het artikel volledig is;
- het artikel ongebruikt is;
- het zich in originele staat bevindt en in de oorspronkelijke verpakking zit.
Producten die aangepast zijn aan specifieke wensen kunnen niet geretourneerd worden. Hieronder vallen onder andere:
- verse producten zoals bloemen;
droogbloemen en producten waarin droogbloemen verwerkt zijn; - producten waarin as verwerkt is;
- gegraveerde producten;
- producten die op maat gemaakt zijn;
- andere gepersonaliseerde producten.
Bij het terugsturen hoef je geen extra documenten toe te voegen.
Moet ik mijn factuur nog betalen na een retouropdracht?
Je betalingsverplichting vervalt zodra wij het product effectief retour ontvangen hebben of wanneer je kan aantonen dat het product werd verzonden.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Indien een artikel niet naar wens is, kan je het zonder probleem retourneren. Je betaalt enkel de normale retourkosten.
Wanneer er schade is ontstaan door gebruik, ben je aansprakelijk voor deze waardevermindering.
Naar welk adres moet ik mijn producten retourneren?
Je kan de producten terugsturen naar:
2e Poellaan 24 A
2161 CJ Lisse
Nederland
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Is een product bij aankomst beschadigd door een productie- of fabricagefout? Dan mag je dit naar ons terugsturen.
Heb je geen retourformulier? Voeg dan je volledige naam, adresgegevens en bestelnummer toe aan het pakket. Wij verwerken de retour zo snel mogelijk en brengen je op de hoogte.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere kleur of maat?
Een artikel kan niet kosteloos omgeruild worden voor een andere kleur, maat of een ander product.
Wens je een ander product? Dan plaats je een nieuwe bestelling en retourneer je het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure.
Let op: producten die speciaal op maat gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
Onze visie
Wij geloven dat een tastbare herinnering aan een dierbare houvast kan bieden in moeilijke tijden.
Wij geloven dat een mooi gedenkartikel een meerwaarde vormt voor zowel interieur als exterieur.
Onze producten
Wij bieden unieke producten aan met een hoge graad van vakmanschap en kwaliteit.
Ons assortiment bestaat uit urnen, droogbloemen, assieraden en andere gedenkartikelen.
Onze belofte
Wij beloven dat wij voortdurend op zoek blijven naar producten die een betekenisvolle meerwaarde kunnen bieden en kunnen bijdragen aan de verwerking van het verlies van een dierbare.
Daarnaast beloven wij aandachtig te luisteren naar onze klanten en te streven naar een uniek en zorgvuldig samengesteld assortiment.